Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij de FAQ-pagina van Ripasha! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending en retouren.
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product of meerdere producten aan je winkelwagen toe te voegen en de stappen in het afrekenproces te volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, je kunt je bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je de e-mail daar niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat wij je kunnen helpen.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €3,95 per bestelling.
Wij bieden gratis verzending bij bestellingen vanaf €30.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
Waarom duurt de levering soms langer?
In sommige gevallen kan de levering langer duren door drukte bij bezorgdiensten, logistieke vertragingen of feestdagen.
Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?
Het kan voorkomen dat een bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. In dat geval ontvang je voor elk pakket een aparte Track & Trace-code.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren veilige betaalmethoden zoals:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Klarna
Alle betalingen worden veilig verwerkt via een beveiligde verbinding.
Is online betalen veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving. Jouw gegevens worden beschermd volgens de geldende veiligheidsnormen.
Retouren en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Moet ik de verzendkosten voor retour betalen?
In de meeste gevallen zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van het product. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via:
E-mail: support@ripasha.nl
Of door het contactformulier op onze website in te vullen en te versturen.
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Wij helpen je graag verder!